В данной статье рассматриваются наиболее часто встречающиеся проблемы, возникающие при работе с Team License Server.

Ошибки могут возникать как во время установки Team License Server, так и при его перезапуске. В случае возникновения проблемы попробуйте определить ее причину, обратившись к логам Team License Server.

Для просмотра журналов Team License Server перейдите в следующий каталог:

Linux: /var/log/anylogic-tls
Windows: C:\ProgramData\AnylogicTLS

В подкаталоге logs находятся журналы всех компонентов Team License Server, сохраненные в отдельных файлах.

Эти проблемы могут возникнуть во время активации продукта.

Ошибка	Описание
Activation failed: This key is for the different product.	Эта ошибка возникает, когда выбран конкретный продукт (например, AnyLogic), но введенный ключ предназначен для другого продукта (например, anyLogistix). Закройте меню и запустите его заново, выбрав при этом соответствующий продукт.
This key is for desktop software. Enter the Team License Server key.	Эта ошибка появляется при вводе ключа приложения для рабочего стола. Для работы Team License Server необходим соответствующий ключ командной лицензии.
This key is for the different product edition. Remove this edition and activate the correct one.	Эта ошибка появляется, когда выбрана конкретная редакция продукта (например, AnyLogic University Researcher), но введенный ключ предназначен для другой редакции (например, AnyLogic Professional). Закройте меню и начните работу заново, выбрав при этом соответствующую редакцию.
This key was generated for a different machine or user account.	Эта ошибка появляется при попытке активировать продукт на другой машине, а не на той, с которой был запрошен ключ, или под другой учетной записью пользователя. Для запроса ключа и его активации через интерфейс Team License Server нужно использовать одни и те же серверную машину и учетную запись.
This key has expired.	Эта ошибка появляется при попытке ввести ключ, срок действия которого истек. Запросите новый ключ, если ваша лицензия еще активна.
Invalid key	Эта ошибка возникает при попытке ввести неверно сформированный ключ.

Эти проблемы могут возникать при удалении продукта.

Ошибка	Описание
Some licenses are still in use. Before removing the product, make sure all active users have dropped their licenses.	Данная ошибка возникает при попытке удалить продукт из Team License Server, в то время как некоторые пользователи все еще арендуют у него ключ. В этом случае следует связаться с этими пользователями и попросить их вернуть ключи. Также можно рассмотреть возможность отзыва лицензий.

Эти проблемы могут возникнуть во время активации USB-ключа.

Ошибка	Описание
USB key is not found. Plug the USB key into the Team License Server machine.	Эта ошибка возникает, когда вы пытаетесь активировать продукт с помощью USB-ключа, но компьютер, на котором установлен Team License Server, по какой-то причине не может прочитать его. Попробуйте подключить ключ к другому порту USB.
Invalid PIN code	Вы ввели неправильный PIN-код при первоначальной активации USB-носителя. Проверьте правильность PIN-кода USB в электронном письме с подтверждением покупки и попробуйте еще раз, или обратитесь за помощью в службу поддержки AnyLogic по адресу support@anylogic.com.
The USB key is blacklisted. If you need assistance, contact our support team at support@anylogic.com	Эта ошибка возникает, когда вы пытаетесь активировать продукт с помощью USB-ключа, но ключ, который вы пытались использовать для активации, заблокирован. В этом случае обратитесь за помощью в службу поддержки AnyLogic.
Activation failed. Check the log file for more information	Это общий текст ошибки, который появляется в ситуациях, не описанных выше. Проверьте файл журнала на наличие ошибок и обратитесь за помощью в службу поддержки AnyLogic по адресу support@anylogic.com.

Ошибка	Описание
Team License Server failed to generate the request. Make sure you have installed Team License Server properly.	Эта ошибка обычно возникает при попытке запросить ключ на машине, на которой отсутствуют некоторые библиотеки, необходимые для корректной работы Team License Server. Обратитесь к логам Team License Server, чтобы узнать больше, или свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@anylogic.com.
No access to the activation servers.	Эта ошибка обычно возникает при попытке запросить ключ на машине, которая не может подключиться к серверам активации AnyLogic. В этом случае проверьте подключение к Интернету и повторите попытку. Если проблема не решена, скопируйте автоматически сгенерированный текст запроса и отправьте его по почте в нашу службу поддержки по адресу support@anylogic.com.

В этом разделе описаны потенциальные проблемы Team License Server, которые могут потребовать вашего ручного вмешательства.

Linux: Чтобы перезапустить Team License Server, выполните в терминале Linux следующую команду:

sudo systemctl restart anylogic-tls.

Windows: Откройте Службы, щелкните правой кнопкой мыши по сервису AnyLogicTeamLicenseServer и выберите пункт котнекстного меню Перезапустить.

Чтобы начать использовать протокол HTTPS для доступа к Team License Server:

1. На хост-машине Team License Server перейдите в следующую директорию:

   /etc/anylogic-tls/

2. Откройте файл config.
3. Измените файл следующим образом:

   ssl.certificate-path=/etc/key/mykey.p12 // Путь к файлу сертификата SSL
   ssl.certificate-alias=keystore
   ssl.certificate-password=*** // Пароль сертификата SSL 
   ssl.certificate-type=PKCS12
   server.https-port=8444 // Порт, используемый для HTTPS-соединения

4. Сохраните изменения в файле и перезапустите Team License Server.

Перед установкой Team License Server 3+ убедитесь, что устаревшая версия (2.5) была полностью удалена с хост-машины.

Чтобы удалить Team License Server с Linux-машины:

1. Остановите запущенную службу Team License Server:

   sudo /usr/sbin/service anylogic-tls stop

2. Удалите службу из системы:

   sudo rm /etc/init.d/anylogic-tls

3. Удалите файлы приложения:

   sudo rm -rf <путь к месту установки Team License Server>

После этого можно приступать к стандартной процедуре установки Team License Server.

Чтобы удалить Team License Server с Windows-машины:

Удалите Team License Server так же, как вы удаляете любое обычное приложение Windows.

Если пользователь потерял доступ к своему устройству с лицензией и не может ее вернуть, системный администратор может принудительно отозвать лицензию с помощью Team License Server.

Чтобы вернуть лицензию:

1. Перейдите по адресу <имя машины-хоста>:8080 в предпочитаемом веб-браузере.
2. Войдите в систему с правами администратора. По умолчанию используется пароль admin.
3. Перейдите на страницу продукта.
4. В таблице Users в нижней части страницы наведите указатель мыши на строку с пользователем, лицензию которого необходимо вернуть.
5. Щелкните по значку , который появится справа.
6. Появится диалог с текстом запроса:

   

   Скопируйте показанный текст (вручную или нажав кнопку Copy в правом нижнем углу формы).
7. Отправьте текст запроса по электронной почте в службу поддержки AnyLogic по адресу support@anylogic.com. В письме опишите причину принудительного отзыва лицензии.
8. Если ваш запрос был одобрен, то через некоторое время на электронный ящик администратора сервера придет письмо с кодом отзыва. Если письмо отсутствует, проверьте папку «Спам».
   Повторите шаги 1-5, чтобы снова открыть форму отзыва лицензии.
9. Переключитесь на вкладку Revoke the license.
10. Введите код отзыва в поле редактирования.
11. Щелкните по кнопке Apply.

После этого лицензия пользователя будет отозвана из установленного у него продукта.

С помощью USB-ключа можно активировать продукты в Team License Server, установленном на другом компьютере. Ключ хранит определенную информацию о пользователях, связанную с лицензиями, которые они арендовали, а именно:

• Количество арендованных лицензий;
• Идентификатор лицензии;
• Дата и время, до которых была выдана лицензия.

При переносе ключа на другой компьютер эта информация переносится вместе с ним. Однако имя пользователя и имя компьютера не сохраняются. Таблица пользователей в этом случае отображается несколько иначе, с пометкой о недоступности информации. Позже, когда пользователь снова получит лицензию с нового сервера, таблица обновится и вернется к своему обычному виду.

Как мы можем улучшить эту статью?

Отправить